Когда-то мы искали помощи у людей – родителей и друзей. Сегодня, кажется, достаточно полистать ленту шортсов или задать вопрос нейросети, чтобы жить стало легче. «Я не в ресурсе», «у меня избегающий тип привязанности», «я в тильте» – вот лишь несколько «диагнозов», которые мы щедро ставим себе после «психотерапевтического сеанса» с алгоритмами. Разбираемся, почему человеческое участие и сочувствие сегодня всё чаще заменяют чатом с искусственным интеллектом (ИИ), а личный опыт – короткой видеоинструкцией. И вообще – нужен ли всё ещё человеку человек?

Источник: unsplash.com

Только за девять месяцев 2024 года траты россиян на походы к психологам превысили три миллиарда рублей. В конце того же года спрос на услуги психологов достиг максимума за пятнадцать лет. Своего рода антитренд появился в 2025-м – «диванная психология» с помощью шортсов и нейросетевых чат-ботов. Мы удивительно быстро научились утешать себя чужими словами, собранными в тридцать секунд экранного времени. Но где граница между настоящей самопомощью и иллюзией близости?

Сегодня всё стало практически мгновенным. Неудивительно, что привычка ждать, кажется, уходит в прошлое. За пятнадцать минут не приехал курьер – пишем в чат доставки; за пятнадцать секунд не разобрались с собственной эмоцией – ищем поддержку у искусственного интеллекта. Тратить время на запись к психологу, дорогу к нему в офис или даже на видеозвонок специалисту больше не нужно. А зачем, если можно просто взять в руки смартфон, открыть приложение и получить совет прямо здесь и сейчас, не выходя из дома?

Коротко и ясно?

Шортсы, клипы и прочие короткие форматы стали мощным инструментом для распространения информации о психическом здоровье. Их доступность и лаконизм позволяют охватить широкую аудиторию, особенно молодёжь.

– Запрос на психологическую помощь объективно возрастает, но войти в кабинет к психологу многим страшно. Чтобы закрыть эту потребность, молодым людям проще обратиться к более привычному для них формату – роликам из интернета, – говорит Лилия Метелева, практикующий психолог, кандидат психологических наук, доцент кафедры «Педагогика и психология» Тольяттинского государственного университета.

С одной стороны, шортсы и клипы на психологическую тематику выглядят лишь забавным развлекательным контентом. Но за кажущейся простотой нередко скрывается глубина: полезный совет, техника быстрого обретения уверенности в себе или снятия стресса. Благодаря алгоритмам за одну минуту вы можете освоить методику дыхательного упражнения или хотя бы прочитать пару актуальных для вас цитат из работ известных психологов.

И всё-таки за скорость нужно платить. Сложные психологические концепции в коротких роликах излагаются слишком поверхностно. Корректная интерпретация психологических аспектов личности требует времени и детального изучения, которое шортсы уже хотя бы в силу своего формата не могут предоставить по определению. Зато они могут стать отправной точкой для более глубокого самоанализа.

– Подобные видео зачастую – это житейская психология, которая имеет мало отношения к научной практике. Если рекомендации даются на большую аудиторию, происходит обобщение проблем. Психологи же существуют как раз затем, чтобы индивидуально разбирать каждый случай, – подчеркнула Лилия Метелева.

Конечно, написать чат-боту или полистать ленту в соцсети проще, чем сходить к психологу: не нужны ни финансовые, ни значительные временные затраты. Тем более что найти «своего» специалиста с ходу сложно, а если кажется, что нашёл, он может случайно обесценить твои переживания или просто внезапно отменить сеанс. Нейросеть же доступна 24/7, безотказна и всегда готова выслушать.

Восприятие психологических роликов во многом определяется психологическим состоянием конкретного зрителя, его жизненным опытом и уровнем психологической подготовки. По словам Лилии Метелевой, люди с высоким уровнем стресса склонны воспринимать психологические материалы более эмоционально и лично. Один и тот же клип может вызывать разные реакции: для одного он станет источником вдохновения, для другого – неприятным напоминанием о сложных переживаниях. Всё зависит от интерпретации, поэтому самодиагностика и самолечение становятся серьёзной проблемой. Посмотрев клипы, человек может распознать у себя некие симптомы и сделать необоснованные выводы о своём психическом здоровье. А неправильный диагноз влечёт за собой игнорирование реальной проблемы.

– Так сложилось, что я попался в эту видеоловушку, – поделился личной историей тольяттинец Дмитрий Середюк. – Друг скинул шортс с комментарием: «Это ты». В ролике были описаны симптомы биполярного аффективного расстройства, которые в каком-то роде подходили и ко мне. Сначала я не придал этому большого значения, пока мне не стали попадаться другие видео с подобной тематикой. В итоге я начал думать, что у меня действительно реальное расстройство. От этого перепады настроения стали ощущаться острее. Благо моя семья вовремя решила отправить меня проконсультироваться к специалисту, и на приёме выяснилось, что никакой «биполярки» у меня нет, а вот из-за самонакручивания начало развиваться расстройство настроения.

Источник: freepik.com

Искусственный интеллект vs эмоциональный интеллект

Нейросети не испытывают эмоций, но умеют их имитировать, могут давать подробные ответы, основываясь на обширной теоретической информации, и задавать наводящие вопросы, предлагая потенциальное решение проблемы. ChatGPT и аналогичные приложения стали виртуальными спутниками, готовыми выслушать и проанализировать наш поток мыслей. Но способен ли искусственный интеллект заменить живого человека с его эмоциональной чуткостью, профессионализмом и жизненным опытом?

По данным «Профи.ру», 11 % опрошенных обращались к ИИ за психологической поддержкой. В основном такой опыт был у молодёжи от 25 до 35 лет, и половина из них считают вполне эффективным решение психологических проблем с помощью нейросети.

– Искать помощь у машины – значит заведомо хотеть получить точные, идеальные ответы. Пусть нейросети и обучены психологии и основываются в своих ответах на огромной базе знаний в области этой науки, однако они не могут увидеть или услышать то, что не говорится напрямую. Язык тела, взгляды, интонации, метафоры – всё это про индивидуальность, а машина занимается типизацией, – пояснила Лилия Метелева.

Способность нейросетей заменить психологов уже становится предметом академических исследований. Так, в одной из своих работ Джаред Мур, учёный в области компьютерных наук из Стэнфорда, анализировал терапевтический потенциал чат-ботов на основе искусственного интеллекта, разработанных OpenAI и другими компаниями. Результаты показали, что данная технология демонстрирует неадекватное поведение в роли терапевта в кризисных ситуациях, включая, например, неспособность справляться с бредовыми мыслями клиента.

«Человеку нужен человек»

Работая над этим материалом, я решила провести собственный эксперимент – и пообщалась с ChatGPT 4 и специализированным ботом-психологом Леей.

ChatGPT я описала свою проблему, уточнив, что мне нужна помощь. В ответ ИИ прислал дружелюбные и поддерживающие фразы. Я продолжила делиться переживаниями. Однако меня начали отталкивать клишированные фразы вроде «мне очень жаль слышать» или «это тяжёлое чувство». В итоге ИИ предложил список стратегий для управления стрессом и улучшения эмоционального состояния. Выглядело всё это слишком общо и банально.

Большие надежды были на профильного бота-психолога. Мне сразу понравился его более личный подход. Лея узнала возраст и пол, после чего предложила выбрать, в каком направлении мы будем работать: когнитивно-поведенческая терапия, психоанализ, коучинг или гештальт-терапия. Сделав выбор, я прислала боту тот же запрос, что отправляла ChatGPT. Бот начал задавать уточняющие вопросы, углубляясь во всё новые аспекты и не повторяя клишированных фраз. В результате нейросеть выявила пять направлений для работы на психологических сессиях. И тут бесплатный доступ закончился.

В ходе общения я поняла, что ИИ может структурировать ваши мысли и чётко сформулировать то, что вас беспокоит. И вот с этим уже стоит идти к специалисту. Обе нейросети не смогли дать мне того удовлетворения, которое обычно возникает после личного общения с психологом.

Шортсы и нейросетевые чат-боты – лишь отражение нашего стремления упростить сложное. Да, цифровая среда стала новой зоной комфорта, где совет можно получить за тридцать секунд. Но важно помнить: у боли нет кнопки «отменить», у эмоций – инструкции по применению, а у человека – полной замены. ИИ может подсветить проблему или дать короткий совет. Но раз за разом делегируя свои чувства машине, мы теряем навык слышать себя и другого. Психология начинается там, где заканчивается алгоритм. Настоящие встречи, трудные разговоры, паузы, в которых рождается понимание, – может быть, именно эта «хрупкость» и есть главный ресурс, который важно сохранить в эпоху цифры?