Не исключено, что именно поэтому 2018 год Президент России Владимир Путин объявил Годом добровольца и волонтёра: «Убеждён, именно из тысяч, миллионов душевных поступков складывается доверие, уважение, взаимная поддержка в обществе в целом, а это значит, что нам с вами по плечу любые самые сложные задачи. В этой связи предлагаю объявить 2018 год Годом добровольца и волонтёра».

Подписывая соответствующий указ, Президент, по сути, констатировал факт, ведь к тому моменту уже были известны итоги рекордной волонтёрской кампании FIFA: заявления подали 177 тысяч россиян – больше, чем по десять человек на место!

Для обучения волонтёров в 11 городах-организаторах было создано 15 волонтёрских центров. Центры были городскими и федеральными и делились как по нижней планке возраста (16 и 18 лет соответственно), так и по функционалу. В ведении первых были городские мероприятия, вторые обеспечивали логистику в дни матчей и работали непосредственно на стадионах. Двадцать направлений работы разнились как по количеству вакансий, так и по требованиям: основная масса отзывчивых и активных волонтёров помогали болельщикам на стадионах, а, например, в сфере телерадиовещания кадров требовалось мало, но с опытом работы. В интервью изданию «63.ru» руководитель Волонтёрского центра ЧМ-2018 в Самаре Владимир Батров отметил важность организационных наработок и навыков волонтёрского движения Олимпиады в Сочи: «...к счастью, у меня в команде огромное количество волонтёров Олимпиады-2014. Они рассказывают, как проходила работа волонтёров. Естественно, мы во многом опираемся на этот опыт».

Волонтёрство как диалог поколений

Не могли пропустить чемпионат мира по футболу и студенты и сотрудники опорного Тольяттинского государственного университета (ТГУ). Не стало помехой и расстояние.

Специалист Дома учёных ТГУ Анна Лазарева имела внушительное портфолио: работа в управлении по воспитательной и социальной работе, участие в движении «Волонтёры Тольятти», поэтому уверенность её имела почву. Единственным доводом «против» была работа.

– Волновалась, но уверена была, что пройду! Друзьям и коллегам я до последнего не говорила, что прошла отбор, – рассказывает Анна. – Где-то за неделю до начала ЧМ ездила забирать форму. Вот тогда уже выложила фото во «ВКонтакте». Было много восторженных сообщений и поздравлений. Поначалу я сомневалась, участвовать или нет, не помешает ли это работе. Но, поговорив с начальником и получив одобрение, подала заявку. Сейчас я ни секунды не жалею что была причастна к этому событию. Безусловно, если будет возможность – приму участие снова».

Анне удалось совместить работу и участие в волонтёрской программе, но такая проблема существует, и в особенности она касается студентов. В требованиях к волонтёрам FIFA даже есть формулировка: «Желательно быть студентом не младше второго курса».

Не всем удаётся пройти долгий путь от регистрации на сайте до личных собеседований, от тренингов-интенсивов по выходным до получения формы. Мария Колесникова, студентка 3-го курса кафедры «Журналистика» ТГУ, попала на чемпионат совсем не так, как планировала вначале: «Подала заявку ещё в 2017-м, ответила на все тесты, прошла испытания. Меня выбрали даже не городским, а федеральным волонтёром, но из-за неясности в вопросе о том, когда будут смены, как совместить их с перенесённой сессией, мне пришлось отказаться от волонтёрства».

Но ближе к чемпионату ей хватило упорства устроиться официантом на стадион и, пусть в обход, но стать частью события. Вряд ли её ситуация была единичной: очевидно, что предугадать, как сложится жизнь через год, нельзя. Поэтому официальное сообщество волонтёров Самары в соцсети «ВКонтакте» рекомендовало проходить все этапы отбора и подготовки, даже если поначалу есть сомнения.

Бытует мнение, что добровольцами становятся исключительно молодые, ведь молодёжь от 18 до 25 лет составила, по данным FIFA, 80 % от общего числа волонтёров. Поэтому ещё одной важной победой волонтёрской программы прошедшего чемпионата можно считать то, что в ней приняли участие люди среднего и пожилого возраста. Анна Лазарева вспоминает, что в Самаре «было 10-15 человек «серебряных» волонтёров Были и люди, которым далеко за семьдесят, но все работали наравне с молодёжью, невзирая на жаркую погоду». Диалог поколений не только заряжает взрослых энергией молодых, но и показывает последним, что активность и открытость новому доступна в любом возрасте, есть почва для сотрудничества, обмена опытом. В целом, по официальной статистике FIFA, 20 % от числа волонтёров составили люди от 26 до 80 лет.

Волонтёрская «кухня»

Всем знаком образ волонтёров – улыбающиеся, всегда готовые помочь. Но мало кто знает, какой объём работы выполняется на «кухне» для обеспечения волонтёрской деятельности. Этот вопрос был особенно актуален для тольяттинцев, которых из города к стадиону и обратно в день матча возил автобус. Хотя приоритет имели волонтёры, не требовавшие обеспечения проживанием, Юлии Фёдоровой, студентке 3-го курса кафедры «Журналистика» ТГУ, работавшей по направлению «Обеспечение деятельности СМИ», оно было предоставлено. Также предоставлялось питание, бесплатный проезд на муниципальном транспорте до места работы и, конечно, форма.

Форма – визитная карточка волонтёра. Отношение к форме – одна из главных позиций кодекса поведения волонтёра. Всегда в комплекте, всегда чистая, форма обязывала и к чистоте духовной – в ней категорически запрещалось курить и вести себя некультурно. Образ российского волонтёра требовал дисциплины, ведь волонтёр контактирует с иностранцами, является лицом страны. В этой связи было важно, что «первое, что видели иностранцы, сойдя с шатла, – это радушные волонтёры», как выразилась Анна Лазарева, работавшая в программе «Последняя миля».

Ни один из респондентов не отозвался о порядке как чрезмерно строгом, зато впечатление у гостей России создалось исключительное. Мария Колесникова рассказала, что один из мексиканских болельщиков звал её в Мексику, но даже любезность к гостям имела пределы. «Я ещё на журналиста не выучилась!» – объясняет она. Ситуация, на первый взгляд, комичная, но серьёзный подход к работе и сохранённая «честь мундира» приносили плоды в виде доверия болельщиков, ощущения гостеприимства. «В них чувствовались радушие, сплочённость, доброта. Многие иностранцы рассказывали, что боялись к нам ехать, но потом подходили и на ломаном русском говорили „спасибо, Россия“, а кто-то и писал это на своих флагах», – рассказывает Анна Лазарева.

Стоит сказать и об опыте, полученном самими волонтёрами. Юлия и Анна едины в своём мнении о том, что чемпионат дал им возможность не только хорошо провести время и познакомится с новыми людьми, но и проверить свои навыки, получить новые умения. Тольятти в его статусе Территории опережающего социально-экономического развития и ТГУ как опорному вузу региона нужны опытные кадры, а прошедший чемпионат мира стал своеобразной школой повышения квалификации для волонтёров. Вернувшись с ЧМ-2018, студенты и сотрудники ТГУ принесли с собой мировой опыт волонтёрской практики и готовы поднимать тольяттинское движение на новый уровень.

Это – последствия глобальные, прогнозируемые, а для конкретного человека чемпионат мира – это уникальное Событие. «Я на месяц впала в атмосферу бескрайнего счастья, потому что такой шанс выпадает не всем и, возможно, раз в жизни, – рассказывает Юлия Фёдорова. Сомневаться, подать заявку или нет, точно не стоит. Ты просто пишешь своё имя и фамилию, а дальше всё решает судьба». «Что мне дал чемпионат? Это прежде всего проверка себя на прочность, – подчёркивает Анна Лазарева. – Ведь работа с людьми требует постоянного хорошего настроения: надо взять себя в руки и идти к людям с улыбкой. Мне это удалось, и это не наиграно – люди заряжают энергией и все невзгоды уходят».